Chez A.Y.M Outils, nous nous engageons à vous fournir des conteneurs de haute qualité adaptés à vos besoins. Cependant, nous comprenons qu’il peut arriver qu’un produit ne convienne pas totalement ou présente un défaut. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, flexible et transparente, afin de vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité.

Que vous souhaitiez retourner un conteneur parce que vous avez changé d’avis ou qu’il présente un défaut, nous avons simplifié les démarches pour vous.

1. Droit de Rétractation – Retour sous 30 jours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

•Le conteneur retourné doit être neuf ou à peine utilisé, sans dommages visibles, afin de permettre une remise en stock rapide.

•L’emballage d’origine (si applicable) doit être préservé autant que possible.

•Vous devez nous informer de votre intention de retourner un produit avant de nous l’expédier, afin que nous puissions vous fournir les instructions précises.

•Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir section 2).

Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

2. Retours pour Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

Si vous avez reçu un conteneur :

•Défectueux (dommages visibles ou problème structurel)

• Endommagé pendant le transport

• Non conforme à votre commande

Vous avez 30 jours pour nous le signaler et effectuer un retour.

Procédure pour un retour de produit défectueux ou non conforme :

1.Contactez notre service client dès constatation du problème via retour@aym-outils.com ou au +33780911986 en nous précisant le souci rencontré.

2.Joignez des photos du conteneur montrant le défaut ou l’erreur afin que nous puissions évaluer rapidement la situation.

3.Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit gratuitement.

4.Dès réception et inspection du produit, nous procéderons à :

•Un échange avec un conteneur identique (si disponible)

•Un remboursement intégral sous 7 jours ouvrables (si vous préférez cette option)

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème le plus rapidement possible afin de minimiser les désagréments.

3. État des Produits Retournés

Afin de garantir un traitement efficace des retours, nous demandons que :

•Les conteneurs retournés soient dans leur état d’origine.

•Aucun dommage supplémentaire ne soit causé pendant la réexpédition (assurez-vous d’un bon conditionnement).

•Les accessoires ou équipements supplémentaires (si fournis avec le conteneur) soient inclus dans le colis.

Tout conteneur retourné en mauvais état ou endommagé par l’acheteur ne pourra donner lieu à un remboursement ou un échange.

4. Frais de Retour et Étiquette de Retour

Nous souhaitons simplifier le processus de retour et nous adaptons selon la raison du retour :

•Retour pour rétractation : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour dont le coût sera déduit du remboursement.

• Retour pour produit défectueux ou erreur de livraison : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par A.Y.M Outils, et nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.

Notre équipe vous guidera sur la procédure exacte à suivre selon votre situation.

5. Échanges

Vous souhaitez échanger votre conteneur contre un autre modèle ? C’est tout à fait possible, sous réserve de disponibilité.

Comment demander un échange ?

1.Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour nous informer de votre demande.

2.Nous vérifierons la disponibilité du conteneur souhaité et vous guiderons sur la procédure d’échange.

3.Une fois votre conteneur retourné et inspecté, nous enverrons le nouveau produit dès validation du retour.

Si le produit échangé est plus cher, vous devrez régler la différence avant l’expédition du nouveau conteneur.

6. Remboursements

Dès réception et validation du produit retourné, nous effectuerons le remboursement sous 7 jours ouvrables.

Modalités de remboursement :

•Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

•Montant remboursé : Si vous avez utilisé notre étiquette de retour (dans le cadre d’un retour volontaire), les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.

•Délai : En fonction des délais bancaires, il peut s’écouler quelques jours avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

7. Que faire si votre colis est endommagé à la livraison ?

Si vous recevez un colis visiblement endommagé :

•Refusez la livraison et informez immédiatement notre service client.

•Si vous acceptez le colis mais constatez des dommages en l’ouvrant, contactez-nous sous 24 heures avec des photos.

Nous nous chargerons de la réclamation auprès du transporteur et organiserons un nouvel envoi ou un remboursement selon votre choix.

8. Comment Nous Contacter ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement.

•Par e-mail : retour@aym-outils.com

•Par téléphone : +33780911986

• Par courrier : A.Y.M Outils, 58 Rue du Moulin45650 Saint-Jean-le-Blanc, France.

• Horaires d’ouverture :

•Lundi – Samedi : 8h – 19h

•Dimanche : 9h – 17h

Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables et à traiter les retours dans les meilleurs délais.

Chez A.Y.M Outils, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous avez la moindre question sur notre politique de retour ou un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.